سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم زاد للعمرة ("نحن") بحماية خصوصية زوار موقع zadumrah.com وعملائها. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا نستخدمها، ومع من نشاركها، وحقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

باختصار: لا يتطلب الموقع إنشاء حساب أو تسجيل دخول، ولا نستخدم أدوات تحليلات أو إعلانات من أطراف ثالثة، ولا نبيع بياناتك لأي جهة.

2. المسؤول عن البيانات

• الجهة: زاد للعمرة
• العنوان: 8205 هبة الله الخزرجي، الفوطة، الرياض 12632، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: info@zadumrah.com
• الهاتف وواتساب: +966544651931

3. البيانات التي نجمعها

أ) ما تكتبه أنت في نماذج الحجز

• في بعض صفحات الباقات نموذج يُرسَل إلينا مباشرة، ويتضمن: الاسم، ورقم الجوال السعودي، والبريد الإلكتروني (اختياري)، والباقة، وعدد الأفراد، وتاريخَي الذهاب والعودة، والمسار أو السكن، ورسالتك. تصلنا هذه البيانات برسالة بريد إلكتروني لنتواصل معك ونرتّب حجزك.
• نماذج أخرى (مثل صفحة الحجز ونموذج الصفحة الرئيسية) لا ترسل شيئاً إلى خادمنا، بل تجهّز رسالة واتساب بما كتبته، ولا تُرسَل إلا إذا ضغطت زر الإرسال في واتساب بنفسك.

ب) محادثات واتساب والمكالمات

عندما تراسلنا عبر واتساب أو تتصل بنا يصلنا رقمك واسمك الظاهر في واتساب وما ترسله من رسائل، ونستخدمها للرد عليك ومتابعة حجزك.

ج) إحصاءات زيارة مجهولة

يرسل الموقع إلى خادمنا أحداثاً مبسّطة: فتح الصفحة، والضغط على زر واتساب أو الاتصال، وإرسال نموذج حجز، ومدة البقاء الفعلية وعمق التمرير، ومصدر الزيارة (بحث، شبكة اجتماعية، موقع محيل)، ونوع الجهاز (جوال، لوحي، مكتبي). لا نخزّن عنوان IP في هذه الإحصاءات؛ بل نحسب منه ومن نوع المتصفح وتاريخ اليوم رمزاً مختصراً لا يمكن عكسه، يتغيّر كل يوم ويُستخدم لعدّ الزوار فقط. التفاصيل في سياسة الكوكيز.

د) سجلات تقنية لدى مزودي الخدمة

كأي موقع على الإنترنت، يمر كل طلب عبر شبكة Cloudflare وخادم الاستضافة، وقد يحتفظان بسجلات تقنية (منها عنوان IP ونوع المتصفح) لتشغيل الموقع وحمايته وفق سياساتهما.

هـ) ما لا نجمعه

لا نطلب عبر الموقع أي وثائق ثبوتية أو تاريخ الميلاد أو المهنة، ولا نجمع بيانات بطاقات الدفع؛ فالدفع يتم عند الركوب ولا يوجد دفع إلكتروني في الموقع. كما لا نستخدم بكسلات تتبع لشبكات التواصل الاجتماعي أو منصات الإعلانات.

4. لماذا نستخدم البيانات

لا نستخدم بياناتك لإرسال رسائل تسويقية دون موافقتك، ويمكنك طلب إيقاف أي رسائل منا في أي وقت.

5. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• الشركاء التشغيليون: الفندق وجهة النقل المرتبطان بحجزك، بالحد الأدنى اللازم لتنفيذه (مثل الاسم وعدد الأفراد والتواريخ).
• مزود الاستضافة وخادم البريد: عبرهما يعمل الموقع وتصلنا رسائل نماذج الحجز.
• Cloudflare: لتوصيل الموقع بسرعة وحمايته من الهجمات، ويمر عبرها كل طلب.
• Google Fonts: يُحمَّل منها خط الأيقونات (Material Symbols)، فيصل إليها عنوان IP ونوع المتصفح عند فتح الصفحة. أما خطوط النصوص فمستضافة على خادمنا.
• خرائط Google: في صفحة «اتصل بنا» فقط، ولا تُحمَّل إلا بعد ضغطك زر «عرض الخريطة».
• واتساب: عند اختيارك مراسلتنا تخضع المحادثة لسياسة خصوصية واتساب (Meta).
• الجهات المختصة: عند وجود طلب نظامي ملزم فقط.

6. معالجة البيانات خارج المملكة

بعض مزودي الخدمات المذكورين (مثل Cloudflare وGoogle وواتساب) يعملون عبر خوادم قد تقع خارج المملكة، فقد تُعالَج لديهم بيانات تقنية كعنوان IP وفق سياساتهم. نحرص على ألا يصلهم إلا ما يلزم لتشغيل الخدمة.

7. مدة الاحتفاظ

• سجلات الإحصاءات: تُحذف تلقائياً بعد 90 يوماً.
• رسائل النماذج ومحادثات واتساب: نحتفظ بها ما دامت لازمة لخدمتك ومتابعة حجزك أو لما يفرضه النظام، ويمكنك طلب حذفها.
• كوكي الجلسة: يُحذف عند إغلاق المتصفح.

8. حماية البيانات

• اتصال مشفّر (HTTPS) لجميع صفحات الموقع.
• رمز أمان (CSRF) وحماية من الإرسال المتكرر في النماذج التي تُرسَل إلينا.
• لوحة التحكم محمية بكلمة مرور، وملفات الإحصاءات محجوبة عن الوصول العام.
• نحفظ البيانات لدى مزودي الاستضافة والخدمات مع تدابير أمان معقولة، مع العلم أنه لا يوجد نظام على الإنترنت آمن تماماً.

9. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية يحق لك:

• العلم: بما نجمعه من بياناتك والغرض منه، وهو ما توضحه هذه الصفحة.
• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي لدينا.
• التصحيح: طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها.
• الحذف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة: على أي معالجة تقوم على موافقتك، في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@zadumrah.com أو عبر واتساب، وسنرد في أقرب وقت وضمن المدة التي يحددها النظام. وإن لم تكن راضياً عن ردّنا يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر sdaia.gov.sa.

10. بيانات الأطفال

الحجز عبر الموقع موجّه للبالغين. إذا حجز ولي الأمر لأفراد أسرته فهو من يزوّدنا بالبيانات اللازمة عنهم.

11. الكوكيز والتخزين في المتصفح

صفحات الموقع العامة لا تضع كوكيز. راجع سياسة الكوكيز لمعرفة الحالات المحدودة التي يُضبط فيها كوكي أمني، وما يحفظه الموقع في متصفحك.

12. تحديث السياسة

نحدّث هذه الصفحة كلما تغيّرت طريقة عمل الموقع أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أسفلها.

13. تواصل معنا

لأي استفسار عن الخصوصية أو لممارسة حقوقك:

• mail info@zadumrah.com
• call +966544651931
• واتساب
• location_on 8205 هبة الله الخزرجي، الفوطة، الرياض 12632، المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026